Informations générales

Entité d'accueil

Nous sommes le Groupe Chantelle — un studio de création international basé à Paris et une entreprise familiale qui conçoit de la lingerie depuis 1876. À travers nos 6 marques, Chantelle, Chantelle X, Chantelle Easy Feel, Chantelle Pulp, Livera et Darjeeling, construites sur des principes de collaboration et d'innovation, nous cherchons à penser et représenter la lingerie différemment en nous démarquant de la fast fashion.
Le respect, la créativité, la durabilité et l'honnêteté sont des valeurs qui nous animent et nous semblent importantes à défendre. Nous aspirons à relever les grands défis d'aujourd'hui, qu'ils soient liés au changement climatique, à la diversité/inclusion pour contribuer positivement à l'émergence du monde de demain. Nous agissons pour une société qui valorise les différences et sert toutes les féminités.

Nous sommes Chantelle et nous nous mobilisons pour faire mieux. Et si vous nous lisez, c'est que d'une manière ou d'une autre, vous pouvez nous accompagner.
Le changement est une aventure collective.

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, CHANTELLE s'est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
  

Référence

2025-2293  

Date de parution

13/03/2025

Localisation du poste

Ville

Description du poste

Enseigne

Darjeeling

Intitulé du poste

Assistant(e) projets CRM / Marketing digital Darjeeling - Alternance H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Temps de travail

Temps complet

Mission et Responsabilités

Mettre en exécution le plan de contact cross-canal en lien avec le plan d'animation aux côtés de la cheffe de projet CRM :

Elaboration et routage de campagnes e-mailing et sms (ciblage, création de journey/workflow, chargement des liens de redirection dans les emails, chargement d'HTML email, réalisation de BAT)
Participation à la création d'un courrier (print)
Utilisation de l'outil CRM Selligent, et de solutions annexes comme TinyClues et Notify.
Proposition et mise en place d'A/B Tests
Mise à jour des emails triggers à chaque changement de saison
Proposition de campagnes stratégiques pouvant enrichir la base de données/fiches clients.

Analyse des résultats des campagnes CRM :

Relevé des KPI hebdomadaires et analyse des résultats
Mise à jour des rapports de suivi et surveillance (suivi des volumes mensuels, délivrabilité, rattachement aux ventes web,...)

Accompagner le service client sur les problématiques CRM et assurer le lien avec les équipes commerciales :

Elaboration de la partie marketing direct des notes bulletins diffusées au réseau
Réponses aux questions des boutiques et des Responsables Régionales sur les offres commerciales Marketing Direct ou sur les fiches clients

Assurer la veille des opérations CRM des enseignes concurrentes

Assurer la coordination opérationnelle des actions CRM locales :
Prise en charge des demandes, arbitrage avec le plan de communication national et exécution (fichier clients, mentions légales, créa...) pour les demandes de communications boutiques.
Création de bilan/feedback sur les résultats de l'opération (KPI, recommandations…)

Travailler sur les sujets de satisfaction client
Suivre les performances de nos différents questionnaires de satisfaction
Être en lien avec notre prestataire externe
Proposer des évolutions dans les questionnaires
Alerter en cas de remontées clients négatives via les questionnaires

Particularités du Poste

Quelques jours de télétravail autorisés

Profil candidat

Niveau d'études

Bac+4

Ecole éventuelle

Master en école de commerce ou université / IAE avec spécialisation Digital / Marketing

Durée d'expérience professionnelle

1 an ou plus

Nature d'expérience

Idéalement, vous avez déjà réalisé un stage en CRM ou marketing relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail.

Qualités personnelles

Rigueur et organisation
Flexibilité et autonomie
Bonne aisance relationnelle
Compétences rédactionnelles et très bon orthographe
Curiosité et intérêt pour les métiers du digital et le secteur de la lingerie

Compétences informatiques

La maîtrise d'Excel est nécessaire et la manipulation d'un outil CRM de gestion de campagnes (exemples : Splio, Selligent, Brevo, Klaviyo ou Adobe / Neolane) est un plus.

Langues

Anglais (Courant)